Realizar uma análise de sentimento da marca é a melhor maneira de acompanhar como os clientes se sentem em relação à sua marca. Ao analisar continuamente o sentimento da sua marca, você garante que sua marca permaneça em uma luz pública positiva. Você também se equipa para mitigar qualquer publicidade negativa que possa receber.
Mais razões pelas quais sua empresa deve realizar uma análise de sentimento da marca incluem:
Maior satisfação do cliente
Enquanto 35% dos usuários postam comentários negativos sobre empresas nas mídias sociais, essas reclamações não precisam significar uma catástrofe para sua marca.
Ao acompanhar o sentimento da sua marca, você identificará essas reclamações rapidamente, mesmo que o usuário não o marque diretamente. Quanto mais rápido e ponderado você responder aos comentários negativos , maiores serão suas chances de aliviar a situação.
Você também aumentará suas chances de reter esses clientes ao mostrar que se importa com as experiências deles com sua empresa .
Além disso, outros membros do público verão sua resposta atenciosa e entenderão o quanto você se importa com a experiência de seus clientes e procurarão melhorá-la.
A importância do boca a boca
As pessoas são mais propensas a confiar no que um amigo ou membro da família diz sobre uma marca do que no que a marca diz sobre si mesmas. Se o sentimento da sua marca for positivo, isso pode fazer maravilhas para sua estratégia de marketing .
Se for negativo, você precisará remediar isso para colocar suas campanhas de marketing de volta nos trilhos.
Realizar uma análise de sentimento da marca ajuda você a acompanhar suas menções boca a boca para que você possa responder de acordo. Você pode repassar recomendações positivas e ajustar suas estratégias em resposta ao boca-a-boca negativo.
Entendendo o setor
Uma análise de sentimento da marca é uma das melhores maneiras de realizar pesquisas de mercado em seu setor. Ao analisar o que os consumidores dizem sobre seus concorrentes, você pode identificar oportunidades ou ameaças e obter uma visão melhor das tendências do setor.
Por exemplo, se você trabalha no setor de tecnologia e percebe mais menções negativas ao aprendizado de máquina, isso pode indicar um desenvolvimento do setor que pode afetar sua marca.
Entendendo seu público-alvo
Todas as estratégias de marketing devem se concentrar em seu público-alvo , e que melhor maneira de entendê-los do que analisando como eles falam sobre você e sua concorrência online?
Embora as pesquisas e outras ferramentas de pesquisa de mercado forneçam uma compreensão básica de seu cliente-alvo, analisar o que seu público diz on-line ajuda você a se aprofundar. O que seu público-alvo mais ama na sua marca? O que os torna infelizes?
Suas descobertas o ajudarão a direcionar melhor suas estratégias de marketing para seu cliente ideal .
Estratégias de marketing aprimoradas
Da mesma forma, você pode usar a análise de sentimento da marca para avaliar seu desempenho de marketing . Lançou um novo produto? Analise como as pessoas falam sobre isso. Iniciou uma nova campanha publicitária ? Veja se está gerando buzz positivo.
Você também pode usar suas descobertas para obter novas ideias para futuras estratégias e táticas de marketing. Os clientes estão falando positivamente sobre algo relacionado aos seus concorrentes e você pode aproveitar esses insights para criar algo melhor?
