O marketing boca a boca é uma abordagem estratégica para fazer as pessoas falarem sobre sua empresa. Você pode gerar o boca-a-boca tradicional, como recomendar um livro em uma conversa com um amigo (ou o boca-a-boca digital) como buzz de mídia social ou marketing de influenciadores .

Se os consumidores falam positivamente sobre sua empresa, isso é boca-a-boca.

O marketing boca a boca envolve a implementação de estratégias e táticas para dar a essas conversas uma vantagem inicial.

Benefícios do marketing boca a boca

Por que você deve investir tempo e dinheiro no desenvolvimento de uma estratégia de marketing boca a boca? Em resumo, essa abordagem oferece a maneira mais direta de expandir seu alcance , gerar mais compras e aumentar a fidelidade do cliente .

Ao alavancar essa estratégia, você aproveita esses cinco benefícios do marketing boca a boca:

1. Responda ao comportamento inato do consumidor

O marketing boca a boca atinge o cerne do comportamento do consumidor e aproveita a forma como as pessoas pensam naturalmente sobre produtos e serviços. Quando alguém gosta de uma marca, eles querem falar sobre isso com seus amigos.

Veja os seguidores de mídia social de uma marca, por exemplo. Mais de 75% dos usuários que seguem marcas nas mídias sociais falam sobre essas marcas com amigos e familiares.

2. Construa confiança na marca

Com as muitas opções disponíveis, os consumidores têm a liberdade de escolher seus produtos de forma seletiva. Diferencie sua marca estabelecendo confiança com seu público por meio do marketing boca a boca.

Por que o marketing boca a boca funciona tão bem para construir a confiança da marca? Quando confrontados com uma recomendação ou mensagem de uma empresa, 92% dos consumidores confiam mais na recomendação.

3. Melhore a fidelidade do cliente

Conquistar novos clientes custa às empresas 10 vezes mais do que manter os clientes existentes . Para melhorar seus resultados, sua empresa precisa ter uma alta fidelização de clientes .

As estratégias que você usa para construir o marketing boca-a-boca melhorarão indiretamente a fidelidade do seu cliente .

Como? Gerar boca-a-boca depende de encantar tanto seus clientes que eles querem contar aos outros sobre sua empresa. Quanto mais você encantar seus clientes, maior a probabilidade de eles ficarem por perto.

4. Aumente seu alcance

Além da fidelidade do cliente, você também precisa gerar novos leads para crescer de forma consistente. Aqueles fãs leais que você criou superando as expectativas de seus clientes? Eles ajudarão você a acessar novos clientes.

Pense nisso: todo fã da marca que compartilha sua empresa online tem seguidores, alguns dos quais podem não ter ouvido falar de você.

Com o boca a boca vindo dos fãs da sua marca, você alcança exponencialmente mais pessoas do que antes.

5. Melhore suas outras estratégias de marketing

Como você provavelmente já percebeu, investir em marketing boca a boca requer focar em suas outras estratégias de marketing. Tudo, desde suas estratégias promocionais e de publicidade até seu produto e atendimento ao cliente, ajuda você a superar as expectativas do cliente e gerar boca a boca. Portanto, quando você prioriza o marketing boca a boca, suas outras estratégias de marketing provavelmente também receberão um impulso.